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Vacances avec animaux ActualitésVoyager l’esprit serein en Autriche : tout ce que vous devez savoir
Toutes les informations à connaître actuellement sur vos conditions d’entrée, de voyage, d’assurance et d’annulation
La gestion d’une pandémie est une nouvelle expérience pour nous tous. Elle nous influence et va continuer à nous influencer dans de nombreux domaines. Nous souhaitons en ressortir plus forts et en retirer de nombreuses leçons positives pour notre vie quotidienne.
1- Votre entrée en Autriche
⚠ Les frontières de l’Autriche sont ouvertes, mais les voyages touristiques sont malheureusement impossibles actuellement, alors que l’Autriche se trouve dans une situation de confinement partiel. Tous nos hôtels restent fermés jusqu’à nouvel ordre.
2- Une fois sur place...
Une fois les restrictions de voyage levées et la réouverture de nos hôtels de nouveau possible, les mesures de protection usuelles continueront de s’appliquer. Voici quelques règles de conduite à respecter dans les lieux publics et dans nos maisons :
- Maintenez au moins 2 mètres de distance avec toutes les personnes autres que celles avec qui vous vivez/voyagez.
- Portez obligatoirement un masque de protection de type FFP2 pour le nez et la bouche quand vous vous trouvez dans les transports publics, les bâtiments publics, ainsi que dans les halls d’entrée et à la réception de nos hôtels (les masques faits-maison sont acceptés). Aussi bien les clients que le personnel de nos maisons sont tenus de respecter cette mesure. Les enfants de moins de 6 ans en sont exemptés, de même que les personnes qui ne peuvent le porter pour des raisons de santé. Si besoin, des masques sont vendus dans les pharmacies et supermarchés.
- Appliquez régulièrement les gestes barrières : lavez-vous les mains plusieurs fois par jour pendant au moins 30 secondes ; renoncez à vous serrer la main et à vous prendre dans les bras ; éternuez ou toussez dans le creux de votre coude ou dans un mouchoir ; évitez de vous toucher le visage si vos mains ne sont pas nettoyées.
- Si possible, effectuez vos réservations à l’avance. Réduisez tout risque d’affluence à la réception et au restaurant.
- Si possible, payez sans contact. Réglez votre facture de préférence avec votre carte.
- Ne voyagez pas si vous montrez des signes de contamination. Si des signes apparaissent pendant votre séjour, parlez-en à votre hôte.
- Suivez les instructions qui vous sont données par les membres de nos hôtels.
Nouveau label de sécurité dans l’hôtellerie : pour une "Hospitalité sûre"
Pour que clients et hôteliers se sentent à l’aise et en sécurité, le gouvernement fédéral d’Autriche a décidé, en parallèle de consignes de sécurité strictes définies par la loi, de mettre en place en juillet dernier un programme de tests pour les établissements hôteliers dans tout le pays : les hôtels y participant veillent, entre autres choses, à ce que les membres de leur personnel qui sont en contact avec les clients se fassent régulièrement tester pour la COVID-19.
À ce titre, nombre de nos hôtels ont rejoint le programme et arborent désormais le label "Sichere Gastfreundschaft" (hospitalité sûre) !
Si vous souhaitez jouer la sécurité pour vos prochaines vacances, voici une sélection des maisons Autriche pro France qui ont pris l’initiative de participer au programme :
l’hôtel Krone in Au dans le Bregenzerwald (Vorarlberg), le Naturhotel Taleu dans le Brandnertal (Vorarlberg), l’hôtel Singer - Relais & Châteaux dans la Tiroler Zugspitz Arena (Tyrol), le Sporthotel Schönruh dans la Tiroler Zugspitz Arena (Tyrol), l’hôtel Falknerhof dans l’Ötztal (Tyrol), le Familien-Landhotel Stern près d’Innsbruck (Tyrol), l’Aktiv & Vitalhotel Bergcristall dans le Stubaital (Tyrol), l’hôtel Böglerhof dans l'Alpbachtal (Tyrol), le Gartenhotel Theresia à Saalbach Hinterglemm (Pays de Salzbourg) et le Romantik Hôtel du Cheval Blanc près du lac Wolfgangsee (Salzkammergut)
3- Votre séjour reporté à tout instant et couvert même en temps de pandémie
Pour Autriche pro France et ses hôtels-partenaires, une gestion responsable et respectueuse des séjours de chacun est une évidence. Aussi, nous avons remarqué que les frais et délais d’annulation sont un gros facteur de risque. Nous ne voulons pas créer d’incertitudes auprès de nos hôtes et souhaitons encore moins que nos hôtes aient à payer quelque chose dont ils ne pourront pas profiter. Ceci ne ressemblerait pas à la déontologie d’Autriche pro France. C’est pourquoi nous avons ajouté un paragraphe à nos conditions générales :
En cas de restriction officielle en matière de déplacement, toutes les réservations auprès de nos hôtels-partenaires peuvent être reportées à tout moment et sans limite de validité !
Cette mesure est valable :
- pour tous les contrats d’hébergement actés et futurs (réservations) de personnes privées.
- en cas de restrictions officielles en matière de déplacement, que ce soit chez nous, dans le pays d’accueil ou dans le pays d’origine. Cela comprend les avertissements officiels pour les voyageurs, les fermetures officielles et les situations de force majeure (épidémies, guerres ou catastrophes naturelles). En sont expressément exclues les situations lors desquelles un voyage est acceptable ainsi que des conditions météorologiques à court terme (tempêtes, neige ou similaires). Si l’arrivée n’est pas envisageable le jour prévu, les paragraphes §5.7 et 5.8 valent de droit.
- jusqu’à un jour avant l’arrivée prévue.
Le report des réservations :
- n’a pas l’obligation d’être fixé immédiatement, sauf si vous disposez de nouvelles dates.
- n’a pas l’obligation d’avoir lieu dans un délai spécifié.
- n’a pas l’obligation de se faire exactement sur la même durée ou pour le même montant.
- Les réservations seront calculées en fonction d’une nouvelle offre, c’est à dire que le nouveau contrat d’hébergement annulera le contrat d’origine.
- La totalité des arrhes versées sera entièrement reportée sur le nouveau contrat d‘hébergement.
Et si cela ne devait pas suffire, nous trouverons une solution individuelle, conciliante et judicieuse pour les deux parties.
Enfin, malgré le statut de pandémie, notre partenaire, la compagnie d'assurance européenne Europäische Reiseversicherung AG, assure la couverture des risques liés à la COVID-19 également ! Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.
